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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Oii, Mulher!! Escolhemos as melhores peças com estilo e elegância para você. Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e seja do seu interesse efetuar a troca por outro item do site, ou o cancelamento da compra por meio da devolução do item ou reembolso do valor pago.

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, tá bem?

 

Atenção as observações sobre o FRETE de TROCAS:

  1. Quando a troca é realizada, existe o custo de dois fretes: o da ida e o da volta. No caso, nós oferecemos como CORTESIA o custo do frete de volta para DOCE MARÉ e o retorno da peça por conta da cliente.

Não terá cortesia para os casos abaixo:
Trocas por motivo de escolha incorreta de tamanho ou alteração da cor escolhida do pedido, a loja não é obrigada pelo Código de Defesa do Consumidor. Nessas situações, o envio do produto para troca e de reenvio é de responsabilidade do cliente.

1) TROCA 

O prazo para solicitar a troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos, e o prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue. Caso você não realize a solicitação da troca durante esse período não será possível realizar a troca!

1 - Entre em contato com a gente pelo WhatsApp, 11 9 1513-0053
2 - Informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu e-mail e na sua conta do site!)
3 - Informar qual peça você deseja trocar ou devolver
4 - Vamos te encaminhar a etiqueta de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos! caso não seja postado, etiqueta será cancelada automaticamente.
5 - Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios, loggi etc.. só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!
6 - temos o prazo de 5 a 7 dias pra reenviar seu produto. 

IMPORTANTE 
Trocas por motivo de escolha incorreta de tamanho não são obrigadas pelo Código de Defesa do Consumidor. Nessas situações, o envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente.

 

 

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida para você e não haverá direito de troca.

Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de R$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)

 

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA: 

Em caso devolução ou desistência você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nos contate via whatsapp 11 91513-0053 com o número pedido, nome completo, nome da peça a serem devolvidos e o motivo da devolução.

3) REEMBOLSO:

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.

Atenção:

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

 

Atenção: em caso de desistência da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido não for procurado na agência mais próxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

4) DEFEITO NO PRODUTO:

   As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele. 

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via WhatsApp 11 91513-0053 com o número pedido, nome completo, nome da peça e a foto do produto com defeito.

Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito).

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

 

DÚVIDAS SOBRE TAMANHOS OU MODELOS?

Antes de finalizar sua compra, confira a tabela de medidas e a composição das peças! Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para te ajudar! 

 

Ao comprar em nosso site, você concorda com nossa Política de Trocas e Devoluções.